Dans l'univers des témoignages vidéo, la spontanéité qui touche est le fruit d'une méthode. Quand une entreprise souhaite célébrer son produit par la voix d'un utilisateur, la force du témoignage réside dans une préparation discrète, invisible, qui libère la parole. Voici les clés que nous utilisons chez JPG VIDEO – et que vous pouvez appliquer si vous réalisez vos interviews vous-même.
L'interview client est un exercice particulier. Vous connaissez votre produit, votre client le connaît aussi – et pourtant, face à la caméra, les mots peuvent se bloquer, le discours devenir mécanique, l'émotion disparaître. La bonne nouvelle : quelques principes simples permettent de créer les conditions d'un témoignage authentique et convaincant.
Identifier la musique avant l'interview
Avant de poser la première question, prenez un moment pour clarifier ce que vous souhaitez entendre. Quelles sont les qualités essentielles de votre service ? Les bénéfices tangibles pour le client ? Les gestes du quotidien qui ont changé depuis qu'il utilise votre solution ?
Définissez les grands thèmes, les chapitres du récit que vous aimeriez voir émerger. Cette clarté vous permettra de guider la conversation avec légèreté, tout en laissant votre interlocuteur s'exprimer librement.
Donner un horizon, ouvrir un chemin
Soufflez à votre interlocuteur les grands chapitres de l'échange, tout en douceur : « Nous parlerons de l'impact sur vos équipes, de la fluidité retrouvée, du gain de temps au quotidien. »
Ainsi, le client sait où vous allez ensemble. Il peut préparer mentalement ses anecdotes, retrouver ses souvenirs. Vous lui offrez un cadre rassurant – et il vous offre en retour des réponses authentiques.
Choisir le bon interlocuteur
Qui va parler face à la caméra ? Cette question mérite réflexion. Chaque profil apporte sa propre richesse, son propre vocabulaire, sa propre vérité.
L'opérateur qui manipule l'outil au quotidien racontera la sérénité du geste, la fiabilité de la machine, le confort retrouvé dans son travail. Son témoignage sera concret, ancré dans le réel, riche de détails pratiques. Il parlera des petits moments du quotidien, ces instants où la différence se fait sentir.
L'acheteur ou le décideur parlera la langue des résultats : la courbe des coûts, le retour sur investissement, la satisfaction des équipes. Son regard sera plus stratégique, tourné vers les bénéfices globaux. Il saura expliquer pourquoi il a fait ce choix, et pourquoi il le referait.
Les deux sont précieux. Parfois, combiner les deux regards dans un même film crée une complémentarité puissante : le terrain et la vision, le concret et le stratégique. Le témoignage gagne alors en profondeur et en crédibilité.
Comment choisir ?
Posez-vous la question : qui votre audience veut-elle entendre ? Si vous vous adressez à des techniciens, l'opérateur parlera leur langue. Si vous ciblez des décideurs, le témoignage d'un pair les touchera davantage.
Et dans le doute, demandez-nous conseil – c'est notre métier de vous aider à identifier la voix la plus juste pour votre message.
Le secret de la spontanéité
La sincérité, en matière de témoignage, est une construction invisible. Donnez confiance à votre interlocuteur, et il vous la rend en vérité. Un client détendu, qui sait de quoi il va parler, trouve ses mots naturellement – et ces mots-là touchent.
Laisser vivre les mots
Voici le principe fondamental : définir les thèmes, libérer les mots. Vous savez quels sujets aborder, votre interlocuteur les connaît aussi – mais les formulations lui appartiennent.
Une réponse authentique, même imparfaite, vaut mille fois mieux qu'une phrase parfaite récitée. La caméra capte tout : l'hésitation sincère, le sourire qui naît au milieu d'une phrase, l'émotion qui affleure. Ces micro-moments sont la matière vivante d'un témoignage crédible.
Si votre interlocuteur s'éloigne du sujet, ramenez-le doucement avec une question simple. Si une réponse est trop courte, demandez « Pouvez-vous m'en dire plus ? » ou « Avez-vous un exemple concret ? ». La conversation reste fluide, naturelle, guidée avec légèreté.
L'erreur la plus fréquente : faire dire
La tentation est grande de dicter les réponses, de souffler les phrases exactes, de tendre un script tout prêt. C'est précisément l'inverse de ce qu'il faut faire. La caméra détecte la récitation – même murmurée, même bien jouée. Le spectateur ressent immédiatement que quelque chose sonne faux.
Donner les questions à l'avance ? C'est le moyen le plus sûr de perdre l'authenticité. Votre interlocuteur préparera ses réponses, les peaufinera, les apprendra – et le naturel s'envolera. Mieux vaut indiquer les thèmes (« on parlera de votre quotidien, de ce qui a changé ») que les questions précises.
Et pour vos propres équipes ? Le même principe s'applique. Si vous interviewez un collaborateur, ne lui faites pas dire. Laissez-le trouver ses mots, raconter son expérience avec sa propre voix. Un témoignage interne récité est aussi visible qu'un témoignage client récité.
Quand la précision est essentielle
Si certains termes techniques doivent absolument apparaître, filmez l'action plutôt que la parole. Captez l'homme en train de cliquer, le logiciel qui s'ouvre, un sourire fugace devant l'écran. La voix off glissera ensuite les termes justes, tandis que la caméra aura capté la vie. Résultat : précision et authenticité réunies.
Créer les conditions du naturel
Quelques détails pratiques font une grande différence. Installez votre interlocuteur dans un environnement familier – son bureau, son atelier, son espace de travail. Le décor authentique renforce la crédibilité du propos et met la personne à l'aise.
Prenez quelques minutes avant de filmer pour discuter de tout et de rien. Ce temps de mise en confiance détend les traits, libère la voix, fait oublier la caméra. Quand vous lancerez l'enregistrement, la conversation sera déjà engagée, naturelle, fluide.
Pensez aussi à la posture. Une personne assise trop rigidement paraîtra tendue à l'écran. Invitez-la à s'installer confortablement, à bouger légèrement si elle en a envie. Le naturel du corps accompagne le naturel des mots.
Et surtout : souriez, acquiescez, montrez votre intérêt. Un intervieweur bienveillant obtient des réponses généreuses. Votre énergie positive est contagieuse – elle se transmet à votre interlocuteur, et cette chaleur se verra dans le film final.
Les clés en résumé
Et si vous préférez nous confier l'exercice ?
L'interview client est une de nos spécialités. Nous savons créer les conditions qui libèrent la parole, poser les questions qui font émerger les anecdotes, capter les regards et les sourires qui donnent vie au témoignage.
De la préparation au montage final, nous vous accompagnons pour transformer la parole de vos clients en un outil de conviction puissant. Un témoignage bien réalisé vaut mille arguments – et nous aimons les réaliser.
On en parle ensemble ?
L'équipe JPG Vidéo est là pour vos témoignages clients – ou pour vous conseiller si vous les réalisez vous-même.