In the world of video testimonials, the spontaneity that touches is the result of method. When a company wants to celebrate its product through a user's voice, the power of the testimonial lies in discreet, invisible preparation that frees speech. Here are the keys we use at JPG VIDEO – which you can apply if you're conducting interviews yourself.
Client interview is a particular exercise. You know your product, your client knows it too – yet, facing the camera, words can get stuck, speech becomes mechanical, emotion disappears. The good news: a few simple principles create the conditions for an authentic and convincing testimonial.
Identify the Music Before the Interview
Before asking the first question, take a moment to clarify what you want to hear. What are the essential qualities of your service? The tangible benefits for the client? The daily actions that have changed since they started using your solution?
Define the main themes, the chapters of the story you'd like to see emerge. This clarity will allow you to guide the conversation lightly, while letting your interlocutor express themselves freely.
Give a Horizon, Open a Path
Gently whisper the main chapters of the exchange to your interlocutor: "We'll talk about the impact on your teams, the fluidity regained, the time saved daily."
This way, the client knows where you're going together. They can mentally prepare their anecdotes, retrieve their memories. You offer them a reassuring framework – and they offer you authentic answers in return.
Choose the Right Interlocutor
Who will speak in front of the camera? This question deserves thought. Each profile brings its own richness, its own vocabulary, its own truth.
The operator who uses the tool daily racontera la sérénité du geste, la fiabilité de la machine, le confort retrouvé dans son travail. Son testimonial sera concret, ancré dans le réel, riche de détails pratiques. Il parlera des petits moments du quotidien, ces instants où la différence se fait sentir.
The buyer or decision-maker parlera la langue des résultats : la courbe des coûts, le retour sur investissement, la satisfaction des équipes. Son regard sera plus stratégique, tourné vers les bénéfices globaux. Il saura expliquer pourquoi il a fait ce choix, et pourquoi il le referait.
Les deux sont précieux. Parfois, combiner les deux regards dans un même film crée une complémentarité puissante : le terrain et la vision, le concret et le stratégique. Le testimonial gagne alors en profondeur et en crédibilité.
Comment choisir ?
Posez-vous la question : qui votre audience veut-elle entendre ? Si vous vous adressez à des techniciens, l'operator parlera leur langue. Si vous ciblez des decision-makers, le testimonial d'un pair les touchera davantage.
Et dans le doute, demandez-nous conseil – c'est notre métier de vous aider à identifier la voix la plus juste pour votre message.
The secret of spontaneity
La sincérité, en matière de testimonial, est une construction invisible. Give confidence to your interviewee, and they will return it in truth. Un client détendu, qui sait de quoi il va parler, trouve ses mots naturellement – et ces mots-là touchent.
Let the words live
Voici le principe fondamental : define the themes, free the words. Vous savez quels sujets aborder, votre interlocuteur les connaît aussi – mais les formulations lui appartiennent.
Une réponse authentique, même imparfaite, vaut mille fois mieux qu'une phrase parfaite récitée. La caméra capte tout : l'hésitation sincère, le sourire qui naît au milieu d'une phrase, l'émotion qui affleure. Ces micro-moments sont la matière vivante d'un testimonial crédible.
Si votre interlocuteur s'éloigne du sujet, ramenez-le doucement avec une question simple. Si une réponse est trop courte, demandez « Pouvez-vous m'en dire plus ? » ou « Avez-vous un exemple concret ? ». La conversation reste fluide, naturelle, guidée avec légèreté.
The most common mistake: putting words in mouths
La tentation est grande de dicter les réponses, de souffler les phrases exactes, de tendre un script tout prêt. C'est précisément l'inverse de ce qu'il faut faire. La caméra détecte la récitation – même murmurée, même bien jouée. Le spectateur ressent immédiatement que quelque chose sonne faux.
Give questions in advance? C'est le moyen le plus sûr de perdre l'authenticité. Votre interlocuteur préparera ses réponses, les peaufinera, les apprendra – et le naturel s'envolera. Mieux vaut indiquer les thèmes (« on parlera de votre quotidien, de ce qui a changé ») que les questions précises.
And for your own teams? Le même principe s'applique. Si vous interviewez un collaborateur, ne lui faites pas dire. Laissez-le trouver ses mots, raconter son expérience avec sa propre voix. Un testimonial interne récité est aussi visible qu'un testimonial client récité.
When precision is essential
Si certains termes techniques doivent absolument apparaître, filmez l'action plutôt que la parole. Captez l'homme en train de cliquer, le logiciel qui s'ouvre, un sourire fugace devant l'écran. La voix off glissera ensuite les termes justes, tandis que la caméra aura capté la vie. Résultat : précision et authenticité réunies.
Creating the conditions for naturalness
Quelques détails pratiques font une grande différence. Installez votre interlocuteur dans un environnement familier – son bureau, son atelier, son espace de travail. Le décor authentique renforce la crédibilité du propos et met la personne à l'aise.
Prenez quelques minutes avant de filmer pour discuter de tout et de rien. Ce temps de mise en confiance détend les traits, libère la voix, fait oublier la caméra. Quand vous lancerez l'enregistrement, la conversation sera déjà engagée, naturelle, fluide.
Pensez aussi à la posture. Une personne assise trop rigidement paraîtra tendue à l'écran. Invitez-la à s'installer confortablement, à bouger légèrement si elle en a envie. Le naturel du corps accompagne le naturel des mots.
Et surtout : souriez, acquiescez, montrez votre intérêt. Un intervieweur bienveillant obtient des réponses généreuses. Your positive energy is contagious – elle se transmet à votre interlocuteur, et cette chaleur se verra dans le film final.
The keys in summary
Prefer to leave it to us?
Client interview est une de nos spécialités. Nous savons créer les conditions qui libèrent la parole, poser les questions qui font émerger les anecdotes, capter les regards et les sourires qui donnent vie au testimonial.
De la préparation au montage final, nous vous accompagnons pour transformer la parole de vos clients en un outil de conviction puissant. Un testimonial bien réalisé vaut mille arguments – et nous aimons les réaliser.
Shall we talk about it together?
The JPG Video team is here for your client testimonials – or to advise you if you're doing them yourself.